Často kladené otázky
Máte otázku na nami ponúkané služby? Radi Vám na čokoľvek odpovieme.
Než zavoláte na našu zákaznícku starostlivosť, skúste prosím odpoveď nájsť tu.
Všetko o nákupe
Musím mať registráciu, aby som mohol/a nakúpiť?
Nie je potrebná, nakúpiť u nás môžete aj bez registrácie.
Aké sú výhody registrácie?
Registrovaní používatelia vidia vo svojom profile prehľad všetkých svojich objednávok. U tých aktuálnych môžete sledovať ich stav.
Veľkoobchodní zákazníci po registrácii vidia veľkoobchodné ceny. Registrovať do veľkoobchodu sa môžete tu.
Je možné z LoveMosh objednať aj do zahraničia?
Momentálne Vám zásielku vieme doručiť iba na Slovensko a do Českej republiky. Pre viac informácii neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu prostredníctom emailu info@lovemosh.eu
Neprišlo mi potvrdenie o vytvorení objednávky, čo mám robiť?
Napíšte nám prosím na info@lovemosh.eu a uveďte e-mail, na ktorý ste objednávku vytvoril/a. Vašu objednávku preveríme a dáme vám obratom vedieť.
Kde nájdem faktúru, pokiaľ mi pri objednávke nedorazila do e-mailu?
Faktúru Vám zašleme emailom po doručení Vašej objednávky.
Je možné si predlžiť záruku na produktoch v objednávke?
Áno, záruku je možné predĺžiť o 1 alebo 2 roky. Ceny za predĺženie záruky sa zobrazia pri produkte v košíku. Ak ste tak náhodou neurobili a prajete si záruku predĺžiť, kontaktujte našu zákaznícku podporu emailom na info@lovemosh.eu.
Je možné dať si zabaliť objednávku ako darček?
Áno, poskytujeme špeciálne darčekové balenie. Táto možnosť je spoplatnená sumou 3,9 eur a je nutné ju potvrdiť v košíku. Ak ste tak náhodou neurobili a prajete si ho pridať, kontaktujte našu zákaznícku podporu emailom na info@lovemosh.eu
Chcem vám vyjadriť pochvalu alebo dať inú spätnú väzbu.
Boli ste spokojní a všetko išlo ako po masle? Alebo máte tip, ako naše služby ešte zlepšiť? Tak nám napíšte! Spätnú väzbu uvítame na e-maile info@lovemosh.eu
Vouchery a zľavy
Neprišiel mi zľavový kupón po prihlásení do newslettera.
Pokiaľ Vám neprišla zľava za registráciu do newslettera ani po niekoľkých minútach (niekedy to e-mailom po internetových vlnách trvá), mohla nastať jedna z týchto situácií:
- Už ste u nás kedykoľvek v minulosti nakúpil/a.
- Kód sa odošle iba zákazníkom, ktorí v minulosti nakúpili.
- Vyplnil/a ste nesprávne e-mail.
- Občas sa to stáva, skúste e-mail vyplniť ešte raz.
- E-mail spadol do SPAMu či Hromadných správ.
- Bohužiaľ tam niektoré e-maily od nás končia, hoci si to teda vôbec nezaslúžia. Pozrite sa pre istotu aj tam.
- Je chyba na našej strane.
- Pokiaľ Váš prípad nezodpovedá žiadnej z možností vyššie, kontaktujte našu zákaznícku starostlivosť a kolegovia vzniknutú situáciu preveria.
- Pokiaľ Váš prípad nezodpovedá žiadnej z možností vyššie, kontaktujte našu zákaznícku starostlivosť a kolegovia vzniknutú situáciu preveria.
Nejde mi uplatniť kód z newslettera.
Skontrolujte prosím ešte raz celé zadanie a podmienky na uplatnenie kódu a prekontrolujte vo svojej objednávke, či spĺňate naozaj všetky z nich. Pokiaľ ani tak kód nefunguje, napíšte na info@lovemosh.eu, preveríme, kde môže byť chyba.
Kde a ako uplatním online zľavový kód/voucher?
Políčko na uplatnenie zľavového kódu/voucheru ( „Vložiť zľavový kód“ ) nájdete hneď v prvej časti košíka – ešte než prejdete na Dopravu a platbu.
Pokiaľ sa Vám nedarí kód uplatniť, ozvite sa nám na info@lovemosh.eu.
Môžem uplatniť aj viacero voucherov v jednej objednávke?
Bohužiaľ je možné aplikovať len jeden zľavový kód na jednu objednávku.
Môžem získať darček k svojej objednávke?
Áno, pri objednávke nad 30 eur získate ponožky ako darček a pri nákupe nad 60 eur máte možnosť získať ako darček smaltovaný hrnček. Túto voľbu je nutné vykonať v košíku ešte pred výberom dopravy.
Skladovosť a dostupnosť tovaru
Môj obľúbený produkt je vypredaný, ako zistím, kedy bude?
Pri každom produkte si môžete zapnúť na konkrétny variant tzv. strážneho psa. My vám potom pošleme e-mail hneď, čo tovar dorazí na sklad.
Presný dátum niekedy bohužiaľ nevieme ani my – naskladnenie závisí od mnohých faktorov. Pokiaľ informáciu potrebujete urgentne, obráťte sa na našu zákaznícku podporu na info@lovemosh.eu, skúsime zistiť aspoň približný termín.
Dorazil mi e-mail, že je tovar na sklade, ja ho ale vidím stále ako vypredaný. Prečo?
Zapnutý „strážny pes“ zaistí, že v momente naskladnenia tovaru vám dorazí informačný e-mail. Nie vždy to ale znamená, že sme doskladnili veľké množstvo produktov. Môže sa stať, že sa nám iba vrátilo jedno alebo dve balenia, ktoré si niekto nevyzdvihol, prípadne iný zákazník odstúpil od kúpnej zmluvy. Potom sa môže stať, že si toto konkrétne balenie stihne kúpiť niekto pred vami.
Doručenie tovaru
Neprišlo mi potvrdenie o vytvorení objednávky, čo mám robiť?
Napíšte nám prosím na info@lovemosh.eu a uveďte e-mail, na ktorý ste objednávku vytvoril/a. Vašu objednávku preveríme a dáme vám vedieť.
Ako môžem mať objednávku čo najrýchlejšie doma?
Každú objednávku sa samozrejme snažíme odoslať čo najrýchlejšie, ideálne ešte v deň prijatia, najneskôr však v nasledujúci pracovný deň. Ak si prajete urýchliť objednávku, vyberte si prosím platbu kartou alebo na dobierku. Pri platbe na bankový účet sa doba dodania môže predĺžiť o dobu, kým dorazí platba na náš účet. Potom už doba doručenia závisí od zvoleného dopravcu.
Kedy mi doručíte objednávku?
Informáciu o predpokladanom doručení nájdete pri každom produkte. Orientačný dobu dodania uvádzame aj v 2. kroku košíka pri výbere typu dopravy. Po expedícii Vás budeme informovať (e-mailom a SMS) o odoslaní vašej objednávky.
Koľko stojí doprava?
Aktuálne ceny dopravy uvádzame v 2. kroku košíka.
Pri objednaní nad 80 EUR máte od nás doručenie zadarmo. Informácie nájdete taktiež na podstránke doprava a platba.
Ako zistím stav svojej objednávky?
Pokiaľ chcete sledovať stav Vašej objednávky, odporúčame sa prihlásiť a nakúpiť ako registrovaný užívateľ. Vo vašom profile v sekcii Moje objednávky potom uvidíte, v akom stave sa objednávka nachádza. Po odoslaní objednávky ju môžete sledovať na tejto podstránke.
Ako zmením spôsob dopravy po odoslaní objednávky?
Ak si prajete zmeniť spôsob dopravy, kontaktujte nás prosím, čo najskôr na emailovej adrese info@lovemosh.eu
Platba
Ako u vás môžem zaplatiť svoju objednávku?
Všetky aktuálne možnosti platby nájdete v 2. kroku košíka alebo tu.
Zadal/a som chybný VS pri platbe prevodom. Čo s tým?
Dajte nám o tom prosím čo najskôr vedieť na e-mail info@lovemosh.eu. Priložte ideálne aj potvrdenie z banky o vykonaní platby a číslo Vašej objednávky. Platbu preveríme a spojíme sa s Vami.
Môžem zmeniť spôsob platby po odoslaní objednávky?
Zmeniť spôsob platby je možné iba v prípade, že objednávka bola vytvorená na dobierku alebo s prevodom na účet. V tomto prípade vieme platbu zameniť za Vami požadovanú.
Neprišlo mi od vás potvrdenie, že som objednávku zaplatil/a. Čo mám urobiť?
Príčin môže byť viac. Napíšte nám prosím na info@lovemosh.eu a do e-mailu uveďte tieto informácie:
- číslo objednávky
- pokiaľ nemáte číslo objednávky, uveďte e-mail, na ktorý bola objednávka vytvorená
- doklad z banky o pohybe na účte
Prišiel mi poškodený alebo chybný tovar, čo mám robiť?
Ajaj, niečo nie je v poriadku? Kontaktujte nás prosím obratom telefonicky na čísle +421 904 262 470 alebo emailom na info@lovemosh.eu. Popíšte prosím čo najpodrobnejšie, prečo chcete tovar reklamovať, pripojte fotografie a kolegovia z reklamačného oddelenia sa vám čo najskôr ozvú.
Ako môžem reklamovať tovar?
Reklamácia je najjednoduchšia a najrýchlejšia prostredníctvom emailu info@lovemosh.eu. Do neho prosím vložte fotografie, vpíšte čo najviac informácií, prečo chcete tovar reklamovať, a kolegovia z reklamačného oddelenia sa vám čo najskôr ozvú.
Čo všetko je na reklamáciu potrebné?
K reklamácii je potrebné napísať nám číslo objednávky, dôvod reklamácie a priložiť fotografie, na ktorých bude problém vidieť.
Môžem tovar vrátiť, keď som si to rozmyslel/a a už ho nechcem?
Áno, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od doručenia objednávky. Všetky balenia, ktoré budete chcieť vrátiť, musia byť neporušené (takže nesmú mať otvorený obal). Produkty môžete vrátiť s nárokom na vrátenie peňazí iba tak, ako ste ich obdržali.
Pokiaľ si prajete tovar vrátiť, vyplňte prosím formulár na tejto stránke a kolegovia sa Vám čo najskôr ozvú.
Chcem sa stať vaším obchodným partnerom, čo na to mám urobiť?
Stačí vyplniť formulár na tejto stránke a počkať, kým sa vám ozvú kolegovia z veľkoobchodného oddelenia. Povedia vám všetky potrebné informácie a pomôžu dokončiť registráciu.