Často kladené dotazy

Není nutná, nakoupit u nás můžete i bez registrace.

Registrovaní uživatelé vidí ve svém profilu přehled všech svých objednávek. U těch aktuálních můžete sledovat jejich stav.

Velkoobchodní zákazníci po registraci vidí velkoobchodní ceny. Registrovat do velkoobchodu se můžete zde.

Momentálně Vám zásilku umíme doručit pouze na Slovensko a do České republiky. Pro více informací neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím emailu info@lovemosh.eu

Napište nám prosím na info@lovemosh.eu a uveďte e-mail, na který jste objednávku vytvořil/a. Vaši objednávku prověříme a dáme vám obratem vědět.

Fakturu Vám zašleme emailem po doručení Vaší objednávky.

Je možné si prodloužit záruku na produktech v objednávce? 

Ano, záruku lze prodloužit o 1 nebo 2 roky. Ceny za prodloužení záruky se zobrazí u produktu v košíku. Pokud jste tak náhodou neučinili a přejete si záruku prodloužit, kontaktujte naši zákaznickou podporu emailem na info@lovemosh.eu.

Je možné dát si zabalit objednávku jako dárek?

Ano, poskytujeme speciální dárkové balení. Tato možnost je zpoplatněna částkou 99 Kč a je nutno ji potvrdit v košíku. Pokud jste tak náhodou neučinili a přejete si jej přidat, kontaktujte naši zákaznickou podporu emailem na info@lovemosh.eu

Byli jste spokojeni a všechno šlo jako po másle? Nebo máte tip, jak naše služby ještě zlepšit? Tak nám napište! Zpětnou vazbu uvítáme na e-mailu info@lovemosh.eu

Pokud Vám nepřišla sleva za registraci do newsletteru ani po několika minutách (někdy to e-mailem po internetových vlnách trvá), mohla nastat jedna z těchto situací:

• Už jste u nás kdykoli v minulosti nakoupil/a.
  • Kód se odešle pouze zákazníkům, kteří v minulosti nakoupili.
• Vyplnil/a jste nesprávně e-mail.
  
  • Občas se to stává, zkuste e-mail vyplnit ještě jednou.
• E-mail spadnul do SPAMu či Hromadných správ.
  • Bohužel tam některé e-maily od nás končí, ačkoli si to tedy vůbec nezaslouží. Podívejte se pro jistotu i tam.
• Je chyba na naší straně.
  • Pokud Váš případ neodpovídá žádné z možností výše, kontaktujte naši zákaznickou podporu a kolegové vzniklou situaci prověří.
     

Zkontrolujte prosím ještě jednou celé zadání a podmínky pro uplatnění kódu a překontrolujte ve své objednávce, zda splňujete opravdu všechny z nich. Pokud ani tak kód nefunguje, napište na info@lovemosh.eu, prověříme, kde může být chyba.
 

Políčko pro uplatnění slevového kódu/voucheru ( „Vložit slevový kód“ ) naleznete hned v první části košíku – ještě než přejdete na Dopravu a platbu.

Pokud se Vám nedaří kód uplatnit, ozvěte se nám na info@lovemosh.eu.

U každého produktu si můžete zapnout na konkrétní variantu tzv. hlídacího psa. My vám poté pošleme e-mail hned, co zboží dorazí na sklad.

Přesné datum někdy bohužel nevíme ani my – naskladnění závisí na mnoha faktorech. Pokud informaci potřebujete urgentně, obraťte se na naši zákaznickou podporu na info@lovemosh.eu, zkusíme zjistit alespoň přibližný termín.

Zapnutý „hlídací pes“ zajistí, že v momentě naskladnění zboží vám dorazí informační e-mail. Ne vždy to ale znamená, že jsme doskladnili velké množství produktů. Může se stát, že se nám pouze vrátilo jedno nebo dvě balení, která si někdo nevyzvedl, případně jiný zákazník odstoupil od kupní smlouvy. Potom se může stát, že si toto konkrétní balení stihne koupit někdo před vámi.

Nepřišlo mi potvrzení o vytvoření objednávky, co mám dělat?

Jak můžu mít objednávku co nejrychleji doma?

Kdy mi doručíte objednávku?

Jak zjistím stav své objednávky?

Stačí vyplnit formulář na této stránce a počkat, až se vám ozvou kolegové z velkoobchodního oddělení. Řeknou vám všechny potřebné informace a pomohou dokončit registraci.