Reklamace a vrácení zboží
V zájmu zrychlení reklamačního procesu nás prosím hned po obdržení poškozeného nebo nechtěného produktu kontaktujte na telefonním čísle +420 771 209 960 v časech od 8:00 do 16:00 každý pracovní den nebo na maily info@lovemosh.eu
Jak mohu vrátit zboží?
Máte-li zájem o vrácení zboží, stačí vyplnit protokol, který Vám dorazil jako příloha k objednávkovému emailu a zaslat zboží zpět na naši adresu Poštová 93, 900 27, Bernolákovo, Slovenská republika.
1. Zásilka musí být zaslána bez dobírky jako balíček na adresu.
2. Zboží nemůže být poškozeno ani používáno a musí být kompletní včetně veškerého příslušenství.
3. Vyplňte prosím zmíněný protokol a přiložte jej k zásilce.
4. Lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu je 14 dní od převzetí zboží kupujícím.
Adresa na vrácení zboží a reklamace:
Shipi s.r.o.
Poštovní 93, 900 27, Bernolákovo, Slovenská republika
Reklamační řád
1. Právo kupujícího na reklamaci vadného zboží
Vyskytne-li se na koupeném zboží vada, je kupující oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za vady zboží (reklamovat jej). Pověřený pracovník je povinen po přezkoumání rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech je-li třeba odborné posouzení reklamace u výrobce, do 30 dnů.
Zákazník může reklamované zboží poslat na adresu Shipi s.r.o., Poštovní 93, 900 27, Bernolákovo, Slovenská republika. Vybavení však nesmí trvat déle než 30 (třicet) dní. Kupující nemá nárok na reklamování vad, na které byla poskytnuta sleva a o kterých jej prodávající informoval.
2. Odpovědnost prodávajícího
Při prodeji zboží občanům prodávající odpovídá za to, že zboží má požadovanou jakost, množství, míru a hmotnost. Musí být bez vad a musí odpovídat technickým normám. Prodávající odpovídá za vady, které má prodávané zboží při převzetí zboží a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční lhůtě. U věcí již použitých neodpovídá prodávající za vady vzniklé jejich použitím, opotřebováním nebo nesprávným ošetřováním.
3. Místo reklamace
Pro účely nákupu přes internet se místem reklamace rozumí Shipi s.r.o., Poštovní 93, 900 27, Bernolákovo, Slovenská republika. Kupující nákup prokazuje příslušným dokladem o nákupu.
4. Záruční doba
Podmínkou uznání reklamace je, aby byla uplatněna v záruční lhůtě. Záruční lhůta je 24 (čtyřiadvacet) měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím. Má-li zboží delší záruční lhůtu, je prodávající povinen vydat kupujícímu při prodeji řádně vyplněný a potvrzený záruční list, ve kterém jsou určeny podmínky a rozsah této záruky. Pokud se reklamace kupujícího vyřídí výměnou vadného zboží za bezvadné, platí na nový výrobek záruční lhůta od převzetí nového zboží. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky nebo dílce, na který byla poskytnuta záruka.
5. Zrušení objednávky
Objednávku lze zrušit pouze před zaevidováním nebo odesláním objendávky. Pokud již byla objednávka zabalena a odeslána objednávku již nelze zrušit a zákazník je povinnou ji převzít dle obchodních podmínek.
6. Odstranitelné chyby
Za odstranitelné vady se považují vady zboží, jejichž odstraněním neutrpí vzhled, funkce a jakost zboží. Pokud jde o odstranitelné vady, může kupující požadovat:
a) bezplatné, řádné a včasné odstranění chyb
b) výměnu vadné součástky nebo dílce, pokud se chyby týkají pouze součástky nebo dílce
c) výměnu zboží, pokud toto ještě nebylo použito
7. Neodstranitelné chyby
Jde-li o neodstranitelné vady, které brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat, může kupující požadovat výměnu vadného zboží za bezvadné. Pokud výměna vadného zboží za bezvadné ze strany prodávajícího není možná, může kupující požadovat zrušení smlouvy a vrácení zaplacené částky.
8. Vyřízení reklamace poskytnutím slevy
Pokud kupující požádá o slevu, může být reklamace vyřízena jejím poskytnutím. Sleva na zboží je poskytována tehdy, jedná-li se o neodstranitelné vady, které nebrání řádnému užívání zboží podle jeho určení. Při určování výše slevy se přihlíží k rozsahu vad reklamovaného zboží.
9. Neopodstatněný výjezd k reklamaci
Při neopodstatněném výjezdu k reklamaci má prodávající právo požadovat od kupujícího poplatek ve výši nákladů spojených s výjezdem. Prodávající si zároveň vyhrazuje právo nevracet za takové zboží peníze a právo nezaměnit jej za jiné zboží.
10. Odstoupení od smlouvy a výměna zboží
Odstoupení od smlouvy, tedy vrácení zboží s náhradou kupní ceny akceptujeme do 14 dnů od obdržení zboží kupujícím. Po vrácení a zpracování zboží Vám refundujeme kupní cenu a rádi vytvoříme objednávku za Vás.