Slovensky (EUR)
Česky (CZK)
Svenska (SEK)
Suomen kieli (EUR)Ofte stillede spørgsmål
Har du spørgsmål om de tjenester, vi tilbyder? Vi vil med glæde besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Før du ringer til vores kundeservice, så prøv venligst at finde svaret her.
Alt om shopping
Skal jeg være registreret for at kunne købe?
Det er ikke nødvendigt, du kan købe hos os uden registrering.
Hvad er fordelene ved registrering?
Registrerede brugere kan se en oversigt over alle deres ordrer i deres profil. Du kan spore status for aktuelle ordrer.
Engroskunder ser engrospriser efter registrering. Du kan registrere dig til engros her.
Er det muligt at bestille fra LoveMosh i udlandet?
Vi kan levere din ordre i hele EU, forsendelsesomkostningerne fastsættes individuelt. For mere information, kontakt venligst vores kundesupport via e-mail info@lovemosh.eu
Jeg har ikke modtaget en bekræftelse på ordreoprettelse, hvad skal jeg gøre?
Skriv venligst til os på info@lovemosh.eu og angiv den e-mailadresse, du brugte til at afgive din ordre. Vi gennemgår din ordre og giver dig besked hurtigst muligt.
Hvor kan jeg finde fakturaen, hvis den ikke blev sendt til min e-mail, da jeg afgav ordren?
Vi sender dig en faktura via e-mail, når din ordre er leveret.
Er det muligt at forlænge garantien på produkterne i ordren?
Ja, garantien kan forlænges med 1 eller 2 år. Priserne for garantiforlængelsen vil blive vist ved siden af produktet i kurven. Hvis du ikke har gjort det og ønsker at forlænge garantien, bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail på info@lovemosh.eu.
Er det muligt at få min ordre pakket ind som gave?
Ja, vi tilbyder speciel gaveindpakning. Denne mulighed koster 39 Kr og skal bekræftes i kurven. Hvis du ikke har gjort det og gerne vil tilføje den, bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail på info@lovemosh.eu
Jeg vil gerne udtrykke min ros eller give dig anden feedback.
Var du tilfreds, og gik alt problemfrit? Eller har du et tip til, hvordan vi kan forbedre vores tjenester? Så skriv til os! Vi modtager gerne din feedback på info@lovemosh.eu
Kuponer og rabatter
Jeg modtog ikke en rabatkupon efter at have tilmeldt mig nyhedsbrevet.
Hvis du ikke har modtaget rabatten for tilmelding til nyhedsbrevet, selv efter et par minutter (nogle gange tager det et stykke tid, før e-mailen når frem til dig via internettet), kan en af følgende situationer være opstået:
- Har du nogensinde købt hos os tidligere?
- Koden vil kun blive sendt til kunder, der har købt tidligere.
- Du har indtastet din e-mail forkert.
- Dette sker nogle gange, prøv at udfylde e-mailen igen.
- E-mailen havnede i SPAM eller massebeskeder.
- Desværre ender nogle e-mails fra os der, selvom de slet ikke fortjener det. Tjek også der for at være sikker.
- Det er en fejl fra vores side.
- Hvis din sag ikke passer til nogen af ovenstående muligheder, bedes du kontakte vores kundeservice, så vil vores kolleger gennemgå situationen.
- Hvis din sag ikke passer til nogen af ovenstående muligheder, bedes du kontakte vores kundeservice, så vil vores kolleger gennemgå situationen.
Jeg kan ikke indløse koden fra nyhedsbrevet.
Dobbelttjek venligst hele tilmeldingen og betingelserne for indløsning af koden, og tjek i din ordre, om du virkelig opfylder dem alle. Hvis koden stadig ikke virker, så skriv til info@lovemosh.eu, så tjekker vi, hvor fejlen kan være.
Hvor og hvordan indløser jeg en online rabatkode/kupon?
Du finder feltet til at anvende en rabatkode/kupon ("Indsæt rabatkode") lige i den første del af kurven - inden du går til Forsendelse og betaling.
Hvis du ikke kan indløse koden, bedes du kontakte os på info@lovemosh.eu.
Kan jeg indløse flere værdikuponer i én ordre?
Desværre kan kun én rabatkode anvendes pr. ordre.
Kan jeg få en gave med min ordre?
Ja, ved køb over 239 Kr får du sokker som gave, og ved køb over 459 Kr har du mulighed for at modtage et emaljeret krus som gave. Dette valg skal foretages i kurven, før du vælger forsendelse.
Lagerbeholdning og tilgængelighed af varer
Mit yndlingsprodukt er udsolgt, hvordan finder jeg ud af, hvornår det kommer tilbage?
For hvert produkt kan du aktivere en specifik watchdog-funktion. Vi sender dig derefter en e-mail, så snart varerne ankommer på lager.
Desværre kender vi nogle gange heller ikke den præcise dato - lagerbeholdningen afhænger af mange faktorer. Hvis du har brug for information hurtigst muligt, bedes du kontakte vores kundesupport på info@lovemosh.eu, så vil vi forsøge at finde ud af i det mindste en omtrentlig dato.
Jeg har modtaget en e-mail om, at varen er på lager, men jeg ser den stadig som udsolgt. Hvorfor?
Den aktiverede "vagthund" sørger for, at du modtager en informationsmail, når varerne er på lager. Dette betyder dog ikke altid, at vi har et stort antal produkter på lager. Det kan ske, at kun en eller to pakker er blevet returneret til os, som nogen ikke har afhentet, eller at en anden kunde har trukket sig fra købsaftalen. Så kan det ske, at nogen formår at købe netop denne pakke før dig.
Levering af varer
Jeg har ikke modtaget en bekræftelse på ordreoprettelse, hvad skal jeg gøre?
Skriv venligst til os på info@lovemosh.eu og angiv den e-mailadresse, du brugte til at afgive din ordre. Vi vil gennemgå din ordre og give dig besked.
Hvordan kan jeg få min ordre leveret til mit hjem så hurtigt som muligt?
Hvornår leverer I min ordre?
Du kan finde oplysninger om den forventede leveringstid for hvert produkt. Vi angiver også en omtrentlig leveringstid i 2. trin i indkøbskurven, når du vælger transporttype. Efter afsendelse informerer vi dig (via e-mail og SMS) om, at din ordre er blevet afsendt.
Hvor meget koster fragt?
Aktuelle fragtpriser er angivet i trin 2 i indkøbskurven.
Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over 759 Kr. Du kan også finde oplysninger på undersiden for fragt og betaling.
Hvordan tjekker jeg status på min ordre?
Hvis du vil spore status på din ordre, anbefaler vi, at du logger ind og køber som registreret bruger. Du vil derefter se status på din ordre i din profil i afsnittet Mine ordrer. Når din ordre er blevet sendt, kan du spore den på denne underside.
Hvordan ændrer jeg forsendelsesmetoden, efter jeg har afsendt min ordre?
Hvis du ønsker at ændre din forsendelsesmetode, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@lovemosh.eu
Betaling
Hvordan kan jeg betale for min ordre?
Du kan finde alle aktuelle betalingsmuligheder i trin 2 af kurven eller her.
Jeg indtastede den forkerte VS, da jeg betalte via bankoverførsel. Hvad skal jeg gøre?
Giv os venligst besked hurtigst muligt ved at sende en e-mail til info@lovemosh.eu. Vedlæg venligst en bankkvittering og dit ordrenummer. Vi vil gennemgå betalingen og kontakte dig.
Kan jeg ændre min betalingsmetode efter at have afgivet min ordre?
Du kan kun ændre betalingsmetoden, hvis ordren blev afgivet med kontant betaling ved via bankoverførsel. I dette tilfælde kan vi ændre betalingsmetoden til den, du har anmodet om.
Jeg har ikke modtaget en bekræftelse fra jer på, at jeg har betalt for min ordre. Hvad skal jeg gøre?
Der kan være flere årsager. Skriv venligst til os på info@lovemosh.eu og inkluder følgende oplysninger i e-mailen:
- ordrenummer
- Hvis du ikke har et ordrenummer, bedes du angive den e-mailadresse, som ordren blev oprettet til.
- bankudtog om kontoaktivitet
Jeg har modtaget beskadigede eller defekte varer, hvad skal jeg gøre?
Hej, er der noget galt? Kontakt os venligst med det samme telefonisk på e-mail på info@lovemosh.eu. Beskriv venligst så detaljeret som muligt, hvorfor du ønsker at klage over varerne, vedhæft billeder, så vil vores kolleger fra klageafdelingen kontakte dig hurtigst muligt.
Hvordan kan jeg klage over varer?
Den nemmeste og hurtigste måde at klage på er via e-mail info@lovemosh.eu. Vedlæg venligst billeder, og giv så mange oplysninger som muligt om, hvorfor du vil klage, så kontakter vores kolleger fra klageafdelingen dig hurtigst muligt.
Hvad skal der til for at indgive en klage?
Når du indgiver en klage, skal du skrive til os med ordrenummeret, årsagen til klagen og vedhæfte billeder, der viser problemet.
Kan jeg returnere varerne, hvis jeg fortryder og ikke længere ønsker dem?
Ja, du har ret til at fortryde købsaftalen inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Al emballage, du ønsker at returnere, skal være intakt (dvs. emballagen må ikke være åbnet). Du kan kun returnere produkter i samme stand, som du modtog dem, og få pengene tilbage.
Hvis du ønsker at returnere varerne, bedes du udfylde formularen på denne side, og vores kolleger vil kontakte dig hurtigst muligt.
Jeg vil gerne blive jeres forretningspartner, hvad skal jeg gøre?
Udfyld blot formularen på denne side og vent på, at vores kolleger fra engrosafdelingen kontakter dig. De vil give dig alle de nødvendige oplysninger og hjælpe dig med at gennemføre registreringen.