Reklamation og returnering af varer

For at fremskynde reklamationsprocessen bedes du straks efter modtagelse af beskadiget eller uønsket produkt kontakte os på alle hverdage eller på e-mail info@lovemosh.eu 

Hvordan kan jeg returnere varerne?

Hvis du er interesseret i at returnere varerne, skal du blot udfylde den protokol, du modtog som en vedhæftet fil til bestillingsmailen:

a) send varerne tilbage til vores adresse Poštová 93, 900 27, Bernolákovo, Slovakiet for egen regning.

1. Forsendelsen skal sendes som en pakke uden kontant betaling til adressen.
2. Varerne må ikke være beskadigede eller brugte og skal være komplette, inklusive alt tilbehør.
3. Udfyld venligst den førnævnte protokol og vedhæft den til forsendelsen.
4. Fristen for at returnere varerne uden angivelse af årsag er 14 dage fra købers modtagelse af varerne.

Returnering med post eller kurér

• Adresse til returnering og reklamation:
  Shipi, s. r. o.
  Postova 93, 900 27 Bernolakovo.

b) Hvis du er interesseret i at returnere varerne, kan du kontakte os med en anmodning om at oprette en returlabel til returnering via GLS. Denne service koster 75 kr., som automatisk vil blive fratrukket det returnerede købsbeløb.

Reklamationsregler

1. Købers ret til reklamation af fejlbehæftet vare
Hvis der opstår en fejl på den købte vare, har køber ret til at gøre brug af reklamationsretten. En ansvarlig medarbejder skal straks træffe afgørelse om reklamationen efter undersøgelse, og i mere komplicerede tilfælde, hvor en teknisk vurdering hos producenten er nødvendig, inden for 30 dage.

Kunden kan sende den reklamationsberettigede vare til adressen Shipi, s. r. o., Poštová 93, 900 27 Bernolákovo. Behandlingen må dog ikke tage længere tid end 30 (tredive) dage. Køber har ikke ret til at reklamere over fejl, der er blevet oplyst ved salg med nedsat pris.

2. Sælgers ansvar
Ved salg til private er sælger ansvarlig for, at varen har den krævede kvalitet, mængde, mål og vægt. Varen skal være uden fejl og overholde tekniske standarder. Sælger er ansvarlig for fejl, der foreligger ved modtagelsen og fejl, der opstår inden for garantiperioden. For brugte varer dækker sælger ikke fejl opstået ved brug, slid eller forkert vedligeholdelse.

3. Reklamationssted
Ved køb via internettet er reklamationsstedet Shipi, s. r. o., Poštová 93, 900 27 Bernolákovo. Køber skal fremvise købsbevis.

4. Reklamationssted
Reklamation skal ske inden for garantiperioden, som er 24 (fireogtyve) måneder fra købers modtagelse af varen. Ved længere garantiperiode skal sælger udlevere en korrekt udfyldt og bekræftet garantibevis med betingelser og omfang af garantien. Ved udskiftning af vare eller defekt del gælder garantiperioden fra modtagelse af ny vare eller del. 

5. Annullering af ordre
Ordren kan kun annulleres før registrering eller afsendelse. Når ordren er pakket og afsendt, kan den ikke annulleres, og kunden er forpligtet til at modtage varen i henhold til handelsbetingelserne.

6. Fejl der kan udbedres
Fejl som kan udbedres uden at forringe varens udseende, funktion eller kvalitet, kan køber kræve:
a) gratis, korrekt og rettidig udbedring af fejl
b) udskiftning af defekt del, hvis fejlen kun vedrører denne
c) udskiftning af varen, hvis den ikke er taget i brug

7. Fejl der ikke kan udbedres
Ved fejl, der forhindrer varen i at blive brugt som tiltænkt, kan køber kræve ombytning til en fejlfri vare. Hvis ombytning ikke er mulig, kan køber kræve annullering af købet og refundering.

8. Reklamation med rabat
Hvis køber ønsker det, kan reklamation behandles ved at yde rabat. Rabatten gives kun for fejl, der ikke forhindrer normal brug, og afhænger af fejlens omfang.

9. Ubegrundet reklamationsbesøg
 Ved ubegrundet reklamationsbesøg kan sælger kræve betaling for omkostninger. Sælger forbeholder sig ret til ikke at refundere varen eller bytte den.

10. Fortrydelsesret og ombytning

 Fortrydelse af købet og returnering af varer med refundering accepteres inden for 14 dage fra modtagelse. Efter modtagelse og behandling refunderes købsprisen, og vi hjælper gerne med ny bestilling.