Reklamaatiot ja palautukset

Reklamaatiot ja palautukset

Reklamaatioprosessin nopeuttamiseksi pyydämme ottamaan meihin yhteyttä heti, kun olet vastaanottanut vahingoittuneen tai ei-toivotun tuotteen. Soita tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@lovemosh.eu.

Miten voin palauttaa tuotteen?

Jos olet kiinnostunut palauttamaan tavarat, täytä vain tilaussähköpostin liitteenä saamasi palautuslomake.

a) lähetä tavarat omakustanteisesti takaisin osoitteeseemme Poštová 93, 900 27, Bernolákovo, Slovakia

1. Lähetys on lähetettävä osoitteeseen pakettina ilman käteistä rahaa.
2. Tavarat eivät saa olla vaurioituneita tai käytettyjä, ja niiden on oltava täydellisiä, kaikkine lisävarusteineen.
3. Täytä yllä oleva pöytäkirja ja liitä se lähetykseen.
4. Tavaroiden palautuksen määräaika ilman syytä on 14 päivää siitä, kun ostaja on vastaanottanut tavarat.

Palautus postitse tai kuriirilla

Palautus- ja valitusosoite:
Shipi, s. r. o.
Postova 93, 900 27 Bernolakovo.

b) Jos olet kiinnostunut palauttamaan tavarat, voit ottaa meihin yhteyttä ja pyytää luomaan palautustarran GLS:n kautta tapahtuvaa palautusta varten. Tämä palvelu maksaa 10 EUR, joka vähennetään automaattisesti palautetun ostohinnasta.

Reklamaatiosäännöt

1. Oikeus reklamaatioon
Jos ostamassasi tuotteessa on virhe, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio. Reklamaatio käsitellään välittömästi, mutta monimutkaisissa tapauksissa (esim. valmistajan arviointi) viimeistään 30 päivän kuluessa.

2. Myyjän vastuu
Myyjä vastaa siitä, että tuote vastaa vaatimuksia, on virheetön ja täyttää tekniset standardit. Myyjä vastaa virheistä, jotka ovat olemassa tuotteen vastaanottohetkellä sekä takuuaikana ilmenneistä virheistä.

3. Reklamaation paikka
Internet-ostojen reklamaatiopaikka on Shipi, s. r. o., Poštová 93, 900 27, Bernolákovo. Ostos on todistettava ostotositteella.

4. Takuu
Reklamaatio on tehtävä takuuaikana. Takuu on 24 kuukautta tuotteen vastaanottamisesta. Jos tuotteella on pidempi takuu, myyjä antaa siitä erillisen takuukortin. Jos tuote vaihdetaan uuteen, takuu alkaa uudelleen uuden tuotteen vastaanottamisesta.

5. Tilauksen peruutus
Tilaus voidaan peruuttaa vain ennen sen käsittelyä tai lähettämistä. Jos tilaus on jo pakattu ja lähetetty, sitä ei voi peruuttaa ja asiakkaan on noudettava se.

6. Korjattavat virheet
Korjattavissa olevat viat korjataan veloituksetta, vaihdetaan viallinen osa tai koko tuote, jos sitä ei ole käytetty.

7. Korjaamattomat virheet
Jos virhettä ei voi korjata ja se estää tuotteen normaalin käytön, asiakas voi vaatia tuotteen vaihtoa tai kaupan purkua ja rahojen palautusta.

8. Hyvitys alennuksella
Jos asiakas pyytää, reklamaatio voidaan käsitellä hinnanalennuksella, jos virhe ei estä tuotteen käyttöä.

9. Perusteeton reklamaatiokäynti
Jos reklamaatiokäynti on aiheeton, myyjällä on oikeus periä asiakkaalta kulut. Myyjällä on oikeus olla palauttamatta rahaa tai vaihtamatta tuotetta.

10. Kaupan peruutus ja tuotteen vaihto
Kaupan peruutus ja tuotteen palautus hyvityksellä hyväksytään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kun palautus on käsitelty, hyvitämme ostosumman ja voimme tehdä uuden tilauksen puolestasi.