Slovensky (EUR)
Česky (CZK)
Dansk (DKK)
Svenska (SEK)Usein kysytyt kysymykset
Onko sinulla kysyttävää tarjoamistamme palveluista? Vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiisi.
Ennen kuin soitat asiakaspalveluumme, yritäthän löytää vastauksen täältä.
Kaikki ostamisesta
Täytyykö minun rekisteröityä voidakseni tehdä ostoksia?
Ei tarvitse, voit tehdä ostoksia meillä myös ilman rekisteröitymistä.
Mitkä ovat rekisteröitymisen edut?
Rekisteröityneet käyttäjät näkevät profiilissaan yhteenvedon kaikista tilauksistaan. Voit myös seurata tilaustesi tilaa.
Tukkukauppa-asiakkaat näkevät rekisteröitymisen jälkeen tukkuhinnat. Voit rekisteröityä tukkukauppaan täällä.
En saanut tilausvahvistusta – mitä teen?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@lovemosh.eu ja kerro sähköpostiosoite, jolla teit tilauksen. Tarkistamme tilauksesi ja ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian.
Mistä löydän laskun, jos en saanut sitä sähköpostitse tilauksen yhteydessä?
Lähetämme laskun sähköpostitse tilauksesi toimituksen jälkeen.
Voinko pidentää tilaukseni tuotteiden takuuta?
Kyllä, takuun voi pidentää yhdellä tai kahdella vuodella. Takuun pidennyksen hinnat näkyvät tuotteen kohdalla ostoskorissa. Jos et valinnut pidennystä tilauksen yhteydessä, mutta haluat sen lisätä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@lovemosh.eu
Voinko saada tilaukseni lahjapaketissa?
Kyllä, tarjoamme erityisen lahjapaketoinnin. Tämä palvelu maksaa 3,9 euroa ja se tulee valita ostoskorissa. Jos et valinnut lahjapaketointia tilauksen yhteydessä, mutta haluat sen lisätä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@lovemosh.eu
Haluaisin antaa kiitosta tai muuta palautetta.
Olitko tyytyväinen ja kaikki sujui hyvin? Tai onko sinulla vinkkejä, miten voisimme parantaa palveluamme? Kirjoita meille! Otamme mielellämme palautetta vastaan sähköpostitse: info@lovemosh.eu
Lahjakortti ja alennukset
En saanut alennuskoodia uutiskirjeeseen rekisteröitymisen jälkeen.
- Jos et ole saanut alennuskoodia uutiskirjeeseen rekisteröitymisen jälkeen muutamassa minuutissa (sähköpostin kulku voi joskus kestää hetken), syynä voi olla jokin seuraavista:
- Olet jo aiemmin tehnyt ostoksia meillä.
Koodi lähetetään vain asiakkaille, jotka eivät ole ostaneet aiemmin. - Sähköpostiosoite on kirjoitettu väärin.
Tämä tapahtuu joskus – kokeile syöttää sähköpostisi uudelleen. - Sähköposti on päätynyt roskapostiin tai massaviesteihin.
Valitettavasti jotkut viestimme saattavat päätyä sinne – tarkista myös nämä kansiot. - Vika on meidän puolellamme.
Jos mikään yllä olevista ei koske sinua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – selvitämme asian.
En saa uutiskirjekoodia toimimaan.
Tarkista vielä kerran koodin kirjoitusasu ja käyttöehdot sekä varmista, että tilauksesi täyttää kaikki vaatimukset. Jos koodi ei silti toimi, ota yhteyttä osoitteeseen info@lovemosh.eu – selvitämme asian.
Mistä ja miten voin käyttää alennuskoodin/voucherin?
Alennuskoodin/voucherin syöttökenttä ("Syötä alennuskoodi") löytyy heti ostoskorin ensimmäisessä vaiheessa – ennen kuin siirryt toimitus- ja maksutapojen valintaan.
Jos sinulla on ongelmia koodin käytössä, ota yhteyttä info@lovemosh.eu.
Voinko käyttää useampaa voucheria yhdessä tilauksessa?
Valitettavasti vain yksi alennuskoodi voidaan käyttää per tilaus.
Voinko saada lahjan tilaukseni yhteydessä?
Kyllä, yli 30 euron tilauksiin saat sukat lahjaksi ja yli 60 euron tilauksiin voit saada emalimukin lahjaksi. Valinta tehdään ostoskorissa ennen toimitustavan valintaa.
Varastotilanne ja saatavuus
Suosikkituotteeni on loppuunmyyty – miten saan tietää, milloin sitä on taas saatavilla?
Voit ottaa käyttöön ns. "varastovahti"-toiminnon jokaisen tuotteen kohdalla, tietylle vaihtoehdolle. Lähetämme sinulle sähköpostin heti, kun tuote on taas varastossa.
Tarkkaa saapumispäivää emme valitettavasti aina tiedä – varastotilanne riippuu monista tekijöistä. Jos tarvitset tiedon kiireellisesti, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@lovemosh.eu – yritämme selvittää ainakin arvion seuraavasta saatavuudesta.
Sain sähköpostin, että tuote on taas varastossa, mutta näen sen silti loppuunmyytynä. Miksi?
Varastovahti lähettää ilmoituksen heti, kun tuote palaa varastoon. Tämä ei kuitenkaan aina tarkoita, että varastoon olisi tullut suuri määrä tuotteita – joskus palautuu vain yksi tai kaksi kappaletta, esimerkiksi jos joku ei ole noutanut tilaustaan tai toinen asiakas on perunut tilauksensa. Tällöin tuote voi mennä nopeasti uudelleen loppuun, jos joku muu ehtii ostaa sen ensin.
Toimitus
En saanut tilausvahvistusta – mitä teen?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@lovemosh.eu ja kerro sähköpostiosoite, jolla teit tilauksen. Tarkistamme tilauksesi ja ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian.
Miten saan tilaukseni mahdollisimman nopeasti kotiin?
Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti, mielellään jo tilauspäivänä, viimeistään seuraavana arkipäivänä. Jos haluat nopeuttaa tilaustasi, valitse maksutavaksi korttimaksu tai postiennakko. Pankkisiirrolla maksettaessa toimitusaika voi pidentyä, kunnes maksu näkyy tilillämme. Sen jälkeen toimitusaika riippuu valitsemastasi kuljetuspalvelusta.
Milloin tilaukseni toimitetaan?
Arvioitu toimitusaika näkyy jokaisen tuotteen kohdalla. Suuntaa-antava toimitusaika ilmoitetaan myös ostoskorin toisessa vaiheessa toimitustavan valinnan yhteydessä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat siitä ilmoituksen sähköpostilla ja tekstiviestillä.
Paljonko toimitus maksaa?
Ajantasaiset toimituskulut näet ostoskorin toisessa vaiheessa.
Yli 100 euron tilauksiin toimitus on ilmainen. Lisätietoja löydät myös Toimitus ja maksut -sivulta.
Miten voin seurata tilaukseni tilaa?
Jos haluat seurata tilauksesi tilaa, suosittelemme rekisteröitymistä ja tilaamista kirjautuneena käyttäjänä. Profiilisi kohdasta "Omat tilaukset" näet tilauksesi tilan. Kun tilaus on lähetetty, voit seurata sitä myös tällä sivulla.
Miten voin muuttaa toimitustapaa tilauksen jälkeen?
Jos haluat muuttaa toimitustapaa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse info@lovemosh.eu.
Maksaminen
Miten voin maksaa tilaukseni?
Kaikki ajantasaiset maksutavat löydät ostoskorin toisessa vaiheessa tai täältä.
Syötin väärän viitenumeron pankkisiirrossa – mitä teen?
Ilmoita meille asiasta mahdollisimman pian sähköpostitse info@lovemosh.eu. Liitä mukaan mielellään myös pankin maksukuitti ja tilausnumerosi. Tarkistamme maksun ja otamme sinuun yhteyttä.
Voinko muuttaa maksutapaa tilauksen jälkeen?
Maksutapaa voi vaihtaa vain, jos tilaus on tehty postiennakolla tai pankkisiirrolla. Tällöin voimme vaihtaa maksutavan haluamaasi vaihtoehtoon.
En saanut vahvistusta maksusta – mitä teen?
Syitä voi olla useita. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@lovemosh.eu ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- tilausnumero
- jos tilausnumeroa ei ole, ilmoita sähköpostiosoite, jolla tilaus tehtiin
- pankin maksukuitti
Sain vahingoittuneen tai viallisen tuotteen – mitä teen?
Onko jokin vialla? Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@lovemosh.eu. Kuvaile mahdollisimman tarkasti, miksi haluat tehdä reklamaation, liitä mukaan valokuvat, ja reklamaatio-osastomme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Miten voin tehdä reklamaation?
Helpoin ja nopein tapa on lähettää sähköpostia osoitteeseen info@lovemosh.eu. Liitä mukaan valokuvat ja kerro mahdollisimman tarkasti, miksi haluat tehdä reklamaation – reklamaatio-osastomme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Mitä tietoja tarvitaan reklamaatiota varten?
Reklamaatiota varten tarvitsemme tilausnumeron, reklamaation syyn sekä valokuvat, joista ongelma käy ilmi.
Voinko palauttaa tuotteen, jos muutin mieleni enkä enää halua sitä?
Kyllä, sinulla on oikeus peruuttaa ostosopimus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Kaikkien palautettavien tuotteiden on oltava avaamattomia ja alkuperäisessä kunnossa (pakkausta ei saa avata). Voit palauttaa tuotteet ja saada rahasi takaisin vain siinä kunnossa kuin ne vastaanotit.
Jos haluat palauttaa tuotteen, täytäthän lomakkeen tällä sivulla – asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Haluaisin ryhtyä jälleenmyyjäksenne – miten toimin?
Täytä lomake tällä sivulla ja odota, että tukkumyyntiosastomme ottaa sinuun yhteyttä. Saat kaikki tarvittavat tiedot ja apua rekisteröitymisen viimeistelyyn.