Reklamácia a vrátenie tovaru

V záujme zrýchlenia reklamačného procesu nás prosím hneď po obdržaní poškodeného alebo nechceného produktu kontaktujte na telefónnom čísle +421 904 262 470  v časoch od 8:00 do 16:00 každý pracovný deň alebo na maily info@lovemosh.eu 

Ako môžem vrátiť tovar? 

Ak máte záujem o vrátenie tovaru, stačí vyplniť protokol, ktorý Vám dorazil ako príloha k objednávkovému emailu a zaslať tovar späť na našu adresu Poštová 93, 900 27, Bernolákovo. 

1. Zásielka musí byť zaslaná bez dobierky ako balík na adresu.
2. Tovar nemôže byť poškodený ani používaný a musí byť kompletný vrátane všetkého príslušenstva.
3. Vyplňte prosím spomínaný protokol a priložte ho k zásielke.
4. Lehota pre vrátenie tovaru bez udania dôvodu je 14 dní od prevzatia tovaru kupujúcim.

Bezplatné vrátenie tovaru

• Tovar nám môžete bezplatne vrátiť priamo na našej prevádzke na adrese Poštová 93, 900 27, Bernolákovo. Peniaze Vám v tomto prípade budú zaslané na poskytnutý bankový účet alebo vrátené na kartu. Nie je možné požadovať vrátenie kúpnej sumy v hotovosti.

Zaslanie tovaru poštou/kuriérom

• Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie:
  Shipi, s. r. o.
  Poštová 93, 900 27, Bernolákovo. 

Reklamačný poriadok

1. Právo kupujúceho na reklamáciu chybného tovaru
Ak sa vyskytne na kúpenom tovare chyba, je kupujúci oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby tovaru (reklamovať ho). Poverený pracovník je povinný po preskúmaní rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch ak je potrebné odborné posúdenie reklamácie u výrobcu, do 30 dní.

Zákazník môže reklamovaný tovar poslať na adresu Shipi, s. r. o., Poštová 93, 900 27, Bernolákovo. Vybavenie však nesmie trvať dlhšie ako 30 (tridsať) dní. Kupujúci nemá nárok na reklamovanie vád, na ktoré bola poskytnutá zľava a o ktorých ho predávajúci informoval. 

2. Zodpovednosť predávajúceho
Pri predaji tovaru občanom predávajúci zodpovedá za to, že tovar má požadovanú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť. Musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predávaný tovar pri prevzatí tovaru a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej lehote. U vecí už použitých nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, opotrebovaním alebo nesprávnym ošetrovaním.

3. Miesto reklamácie
Pre účely nákupu cez internet sa miestom reklamácie rozumie Shipi, s. r. o., Poštová 93, 900 27, Bernolákovo. Kupujúci nákup preukazuje príslušným dokladom o nákupe. 

4. Záručná lehota
Podmienkou uznania reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej lehote. Záručná lehota je 24 (dvadsaťštyri) mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má tovar dlhšiu záručnú lehotu, je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji riadne vyplnený a potvrdený záručný list, v ktorom sú určené podmienky a rozsah tejto záruky. Ak sa reklamácia kupujúceho vybaví výmenou chybného tovaru za bezchybný, platí na nový výrobok záručná lehota od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky alebo dielca, na ktorý bola poskytnutá záruka. 

5. Zrušenie objednávky
Objednávku je možné zrušiť len pred zaevidovaním alebo odoslaním objendávky. Ak už bola objednávka zabalená a odoslaná objednávku už nemožno zrušiť a zákazník je povinnú ju prebrať podľa obchodných podmienok. 

6. Odstrániteľné chyby
Za odstrániteľné chyby sa považujú chyby tovaru, ktorých odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a akosť tovaru. Ak ide o odstrániteľné chyby, môže kupujúci požadovať:
a) bezplatné, riadne a včasné odstránenie chýb
b) výmenu chybnej súčiastky alebo dielca, ak sa chyby týkajú iba súčiastky alebo dielca
c) výmenu tovaru ak tento ešte nebol použitý

7. Neodstrániteľné chyby
Ak ide o neodstrániteľné chyby, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať, môže kupujúci požadovať výmenu chybného tovaru za bezchybný. Pokiaľ výmena chybného tovaru za bezchybný zo strany predávajúceho nie je možná, môže kupujúci požadovať zrušenie zmluvy a vrátenie zaplatenej čiastky.

8. Vybavenie reklamácie poskytnutím zľavy
Ak kupujúci požiada o zľavu, môže byť reklamácia vybavená jej poskytnutím. Zľava na tovare je poskytovaná vtedy, ak sa jedná o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru podľa jeho určenia. Pri určovaní výšky zľavy sa prihliada na rozsah chýb reklamovaného tovaru. 

9. Neopodstatnený výjazd k reklamácií
Pri neopodstatnenom výjazde k reklamácii má predávajúci právo požadovať od kupujúceho poplatok vo výške nákladov spojených s výjazdom. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nezameniť ho za iný tovar.

10. Odstúpenie od zmluvy a výmena tovaru

Odstúpenie od zmluvy, teda vrátenie tovaru s náhradou kúpnej ceny akceptujeme do 14 dní od obdržania tovaru kupujúcim. Po vrátení a spracovaní tovaru Vám refundujeme kúpnu cenu a radi vytvoríme objednávku za Vás.