Reklamation och retur

För att påskynda reklamationsprocessen, vänligen kontakta oss omedelbart efter att du mottagit en skadad eller oönskad produkt på via e-post på info@lovemosh.eu.

Hur kan jag returnera varorna?

Om du är intresserad av att returnera varorna, fyll helt enkelt i protokollet du fick som en bilaga till beställningsmejlet:

a) skicka tillbaka varorna till vår adress Poštová 93, 900 27, Bernolákovo, Slovakien på egen bekostnad.

1. Försändelsen måste skickas som ett paket utan kontant betalning till adressen.
2. Varorna får inte vara skadade eller använda och måste vara kompletta, inklusive alla tillbehör.
3. Vänligen fyll i ovannämnda protokoll och bifoga det till försändelsen.
4. Sista dagen för att returnera varorna utan att ange orsak är 14 dagar från köparens mottagande av varorna.

Retur via post eller bud

Adress för returer och reklamationer:
Shipi, s. r. o.
Postova 93, 900 27 Bernolakovo.

b) Om du är intresserad av att returnera varorna kan du kontakta oss med en begäran om att skapa en returetikett för retur via GLS. Denna tjänst kostar 110 SEK, vilket automatiskt dras av från det returnerade köpeskillingen.

Reklamationspolicy

1. Köparens rätt till reklamation av felaktig vara

Om det uppstår ett fel på den köpta varan har köparen rätt att göra anspråk på ansvar för fel (reklamera varan). En behörig medarbetare är skyldig att fatta beslut om reklamationen omedelbart, och i komplicerade fall där tillverkarens expertutlåtande krävs, inom 30 dagar.

Kunden kan skicka den reklamerade varan till adressen Shipi, s. r. o., Poštová 93, 900 27, Bernolákovo. Hanteringen av reklamationen får dock inte ta längre tid än 30 dagar. Köparen har inte rätt att reklamera fel som var föremål för rabatt och som säljaren informerat om.

2. Säljarens ansvar
Vid försäljning till konsument ansvarar säljaren för att varan har rätt kvalitet, kvantitet, mått och vikt. Varan ska vara felfri och uppfylla tekniska normer. Säljaren ansvarar för fel som finns vid mottagandet samt för fel som uppstår under garantitiden. För begagnade varor ansvarar säljaren inte för fel som uppstått genom användning, slitage eller felaktig hantering.

3.  Reklamationsadress
Vid köp online är reklamationsadressen: Shipi, s. r. o., Poštová 93, 900 27, Bernolákovo. Köparen måste kunna visa upp ett inköpsbevis.

4.  Garanti
För att reklamationen ska godkännas måste den göras inom garantitiden. Garantitiden är 24 månader från dagen då varan mottogs av köparen. Om varan har längre garantitid är säljaren skyldig att utfärda ett korrekt ifyllt och bekräftat garantibevis med villkor och omfattning. Vid utbyte av felaktig vara mot en ny gäller garantin från mottagandet av den nya varan. Detsamma gäller vid utbyte av en del med garanti.

5. Avbeställning av order
Ordern kan endast avbeställas innan den har registrerats eller skickats. Om ordern redan har packats och skickats kan den inte avbeställas och kunden är skyldig att ta emot den enligt köpvillkoren.

6. Avhjälpbara fel
Avhjälpbara fel är sådana där varans utseende, funktion och kvalitet inte påverkas efter reparation. Vid sådana fel kan köparen kräva:
a) kostnadsfri, korrekt och snabb reparation
b) byte av felaktig del om felet gäller en komponent
c) byte av varan om den inte har använts

7. Oavhjälpliga fel
Vid oavhjälpliga fel som hindrar korrekt användning av varan kan köparen kräva utbyte mot en felfri vara. Om detta inte är möjligt kan köparen kräva att avtalet hävs och få tillbaka köpesumman.

8. Reklamation genom prisavdrag
Om köparen begär prisavdrag kan reklamationen lösas genom detta. Prisavdrag ges vid oavhjälpliga fel som inte hindrar normal användning av varan. Prisavdragets storlek beror på felets omfattning.

9. Oberättigat reklamationsbesök
Vid oberättigat reklamationsbesök har säljaren rätt att ta ut en avgift motsvarande kostnaderna för besöket. Säljaren förbehåller sig rätten att inte återbetala pengar eller byta ut varan vid sådana fall.

10. Ångerrätt och byte av vara

Du kan ångra ditt köp och returnera varan inom 14 dagar från mottagandet. Efter mottagen och behandlad retur återbetalar vi köpesumman och hjälper dig gärna att lägga en ny beställning.