Slovensky (EUR)
Česky (CZK)
Dansk (DKK)
Suomen kieli (EUR)Vanliga frågor (FAQ)
Har du en fråga om våra tjänster? Vi svarar gärna på allt.
Innan du ringer vår kundtjänst, försök gärna hitta svaret här.
Allt om köp
Måste jag registrera mig för att handla?
Nej, du kan handla hos oss även utan registrering.
Vilka är fördelarna med att registrera sig?
Grossistkunder ser grossistpriser efter registrering.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad ska jag göra?
Maila oss på info@lovemosh.eu och ange den e-postadress du använde vid beställningen. Vi kontrollerar din order och återkommer till dig.
Var hittar jag min faktura om den inte kommit via e-post?
Vi skickar fakturan till dig via e-post efter att din beställning har levererats.
Kan jag förlänga garantin på mina produkter?
Ja, du kan förlänga garantin med 1 eller 2 år. Pris för förlängning visas i varukorgen. Om du vill förlänga i efterhand, kontakta kundtjänst på info@lovemosh.eu.
Kan jag få min beställning inslagen som present?
Ja, vi erbjuder presentinslagning för 39 Kr. Välj detta i kassan eller kontakta oss på info@lovemosh.eu om du vill lägga till det i efterhand.
Vill du lämna feedback eller beröm?
Skriv gärna till oss på info@lovemosh.eu! Vi uppskattar all återkoppling.
Vouchers och rabatter
Jag har inte fått min rabattkod efter att jag anmält mig till nyhetsbrevet.
Om du inte har fått rabatten för att du registrerat dig för nyhetsbrevet ens efter några minuter (ibland tar det ett tag innan e-postmeddelandet når dig via internet) kan något av följande ha inträffat:
- Du har redan handlat hos oss tidigare (koden skickas bara till nya kunder).
- Du har angett fel e-postadress – försök igen.
- Koden kan ha hamnat i skräpposten.
- Är det ett tekniskt fel, kontakta kundtjänst på info@lovemosh.eu.
Kan jag använda fler än en rabattkod per beställning?
Fältet för rabattkod finns i första steget av varukorgen. Om det inte fungerar, kontakta oss på info@lovemosh.eu.
Var och hur löser jag in en rabattkod/kupong online?
Du hittar fältet för att använda en rabattkod/kupong ("Infoga rabattkod") direkt i den första delen av varukorgen - innan du går till Frakt och betalning.
Om du inte kan lösa in koden, vänligen kontakta oss på info@lovemosh.eu.
Kan jag använda fler än en rabattkod per beställning?
Kan jag få en gåva med min beställning?
Ja, vid köp över 339 Kr får du strumpor som gåva, och vid köp över 699 Kr kan du välja en emaljmugg i kassan.
Lagerstatus och tillgänglighet
Min favoritprodukt är slutsåld, hur får jag reda på när den kommer tillbaka?
För varje produkt kan du aktivera ett specifikt övervakningsalternativ. Vi skickar sedan ett e-postmeddelande till dig så snart varorna anländer till lager.
Tyvärr vet vi ibland inte heller det exakta datumet – lagerhållningen beror på många faktorer. Om du behöver information snarast, vänligen kontakta vår kundsupport på info@lovemosh.eu, så försöker vi ta reda på åtminstone ett ungefärligt datum.
Jag fick ett mejl om att varan finns i lager, men jag ser den fortfarande som slutsåld. Varför?
Den aktiverade "vakthunden" säkerställer att du får ett informationsmejl när varorna finns i lager. Detta betyder dock inte alltid att vi har fyllt på med ett stort antal produkter. Det kan hända att bara ett eller två paket returnerats till oss som någon inte hämtat, eller att en annan kund har frånträtt köpeavtalet. Då kan det hända att någon lyckas köpa just detta paket före dig.
Leverans
Jag har inte fått någon bekräftelse på att ordern har skapats, vad ska jag göra?
Vänligen skriv till oss på info@lovemosh.eu och ange e-postadressen du använde för att göra din beställning. Vi kommer att granska din beställning och meddela dig.
Hur kan jag få min beställning levererad hem till mig så snabbt som möjligt?
Vi försöker naturligtvis skicka varje beställning så snabbt som möjligt, helst på mottagningsdagen, men senast nästa arbetsdag. Om du vill påskynda din beställning, vänligen välj betalning med kort eller postförskott. Vid betalning via bankkonto kan leveranstiden förlängas med den tidpunkt då betalningen når vårt konto. Därefter beror leveranstiden på vald transportör.
Hur snabbt får jag min beställning?
Vi skickar din beställning så snabbt som möjligt, oftast samma dag eller nästa arbetsdag. Välj kortbetalning eller postförskott för snabbast hantering.
Vad kostar frakten?
Aktuella fraktpriser visas i kassan. Vid köp över 1099 Kr är frakten gratis. Du hittar även information på undersidan för frakt och betalning.
Hur kan jag följa min orderstatus?
Logga in och gå till "Mina beställningar" för att se status. Efter att din order skickats får du spårningsinformation via e-post och SMS. Efter att du skickat din beställning kan du spåra den på den här undersidan.
Hur ändrar jag leveransmetod efter att jag har skickat min beställning?
Om du vill ändra din leveransmetod, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@lovemosh.eu
Betalning
Hur kan jag betala min beställning?
Alla aktuella betalningsalternativ visas i kassan.
Jag angav fel referensnummer vid bankbetalning, vad gör jag?
Maila info@lovemosh.eu med ordernummer och betalningsbevis så hjälper vi dig.
Kan jag ändra betalningssätt efter beställning?
Det går endast om du valt banköverföring. Kontakta oss så hjälper vi dig.
Jag har inte fått någon bekräftelse från er på att jag har betalat för min beställning. Vad ska jag göra?
Det kan finnas flera anledningar. Vänligen skriv till oss på info@lovemosh.eu och inkludera följande information i e-postmeddelandet:
- ordernummer
- om du inte har ett ordernummer, vänligen ange e-postadressen som beställningen gjordes på
- ett kontoutdrag som visar kontoaktiviteten
Reklamation och retur
Jag fick en skadad eller felaktig vara, vad gör jag?
Kontakta oss omedelbart på info@lovemosh.eu. Bifoga bilder och beskriv felet så hjälper vi dig snabbt.
Hur reklamerar jag en vara?
Maila info@lovemosh.eu med bilder och så mycket information som möjligt om felet.
Vad behöver jag för att reklamera?
Ordernummer, beskrivning av felet och bilder där problemet syns.
Kan jag returnera en vara om jag ångrat mig?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt från leveransdatum. Produkten måste vara i obruten originalförpackning.
Jag vill bli återförsäljare, hur gör jag?
Fyll i formuläret på vår hemsida så kontaktar vårt grossistteam dig med mer information.